Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.prettyshoescucuta.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info.prettyshoescucuta@gmail.com
o por la línea de atención al cliente WhatsApp número
+573044024936 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Pretty Shoes Cúcuta.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info.prettyshoescucuta@gmail.com, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Pretty Shoes Cúcuta quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor
Contratos de suministro de bienes personalizados
Contratos de suministro de bienes que no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse rápidamente
Contratos de apuestas y loterías
Contratos de adquisición de bienes perecederos o de uso personal

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Pretty Shoes Cúcuta devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@prettyshoescucuta.com con el asunto: "retracto", con los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal.
La solicitud deberá ser presentada dentro de los 5 primeros días hábiles contados desde la entrega.
El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con empaques y etiquetas originales.
Si no está empacado correctamente, no será recibido.
El cliente asume los costos de transporte.
Si el pago fue con tarjeta de crédito, se hará el reembolso por PayU; si fue débito, Baloto o Efecty, se transferirá a una cuenta bancaria.
El reembolso se hará dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto por parte de Pretty Shoes Cúcuta y tras confirmar su buen estado.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.prettyshoescucuta.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

Haber tenido conocimiento de una operación fraudulenta
No recibir el producto
Recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado

Para ello, deberás enviar un correo a info@prettyshoescucuta.com con:

Nombre completo
Cédula
Razón de la solicitud de reversión del pago

Condiciones para la reversión de pago:

El producto debe estar en buen estado y limpio
Aplica solo para compras por internet u otros medios electrónicos y pagadas con tarjeta o PSE
No aplica para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, bancos, contra entrega)
El banco del cliente es responsable del reembolso
La solicitud debe ser hecha por el titular del producto financiero
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado
No aplica para compras internacionales

Puedes consultar el decreto completo en este enlace:
Decreto 587 de 2016

Nota: Los usuarios que soliciten reversión de pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.